Prévenir les tensions et faire face à l’agressivité
Objectifs
- Savoir prendre de la distance par rapport aux situations d’agressivité rencontrées dans la pratique professionnelle.
- Se protéger émotionnellement tout en faisant face à l’agressivité.
Contenu pédagogique
- Session de 2 jours.
Sur devis
Formateurs(trices) spécialisé(e)s dans la relation client, la gestion de l’agressivité.
Aucun.
- Apports théoriques et alternance avec mises en situation.
- Auto-évaluation en début et en fin de formation.
- Attestation de fin de formation.
- Brigitte Demachy
- Tél. 03 22 91 48 19
