Conduite des entretiens RH : Assurer un management de qualité

Objectifs

  • Acquérir les fondamentaux pour conduire des entretiens professionnels efficaces.
  • Adapter son comportement aux situations.

Contenu pédagogique

PARTIE 1 : Les enjeux
  • Les enjeux de la mise en place d’un système d’entretien
    • L’intérêt du bilan annuel et de la fixation d’objectifs
    • Les incidences de l’évaluation sur la carrière et l’évolution du collaborateur(trice)
    • Distinguer l’entretien annuel d’évaluation de l’entretien professionnel
  • Les enjeux de la mise en place des entretiens annuels
    • Que dit la loi ?
    • L’intérêt pour la structure /entreprise, les managers et les salarié(e)s
PARTIE 2 : La préparation
  • La préparation de l’entretien annuel d’évaluation et de l’entretien professionnel
    • L’intérêt de la préparation
    • Comment favoriser la préparation de l’entretien annuel par le collaborateur(trice)? (informations, supports à transmettre, à quels moments ?)
    • La préparation matérielle :
      • La planification
      • L’importance du lieu
      • Les conditions matérielles
    • Comment préparer l’entretien
      • Quelques définitions : compétences, évaluation, critères d’évaluation, objectifs
      • La préparation de son argumentaire
PARTIE 3 : Les différents entretiens et leurs enjeux
  • Entretien annuel
  • Entretien d’évaluation
  • Entretien professionnel
PARTIE 4 : L’intérêt pour la structure/entreprise et les salarié(e)s
  • L’employabilité : remplir l’obligation de tout employeur de veiller au maintien de la capacité de chaque salarié(e) à occuper un emploi
  • L’accompagnement des salarié(e)s à l’élaboration d’un projet professionnel et/ ou de formation
PARTIE 5 : Conduite d’entretien
  • Les thèmes à aborder en fonction des entretiens
  • Comment fixer les objectifs ?
  • Le comportement à adopter lors de l’entretien
  • La posture de manager à avoir lors de l’entretien
  • Les outils nécessaires pour une communication efficace en entretien : écoute active, questionnement constructif, techniques de régulation (recadrage et évaluation), savoir être assertif et empathique, le langage verbal et non verbal
  • Faire face aux situations d’entretiens difficiles
    • Savoir gérer l’émotion du salarié(e) en situation difficile
    • Adresser une critique constructive en entretien
    • Gérer une situation conflictuelle en se positionnant en médiateur
    • Savoir gérer une mise en cause par un(e) salarié(e) en entretien

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