La communication interpersonnelle

Objectifs

  • Exploiter les types de comportements qui influent sur la communication et la relation avec l’autre.
  • Maîtriser les techniques favorisant le dialogue, la relation et la compréhension de l’autre.

Contenu pédagogique

Les différentes typologies comportementales et modes de communication
  • Les différentes typologies comportementales et modes de communication associés
  • Mode de communication et relation avec les autres
  • Présentation des différents états du Moi, des types de communication établis et des stratégies relationnelles développées
Les outils nécessaires pour une communication et une interaction efficaces
Maîtriser l’art de l’écoute active
La relation avec l’autre - Installation du dialogue
  • Instaurer et développer une relation de confiance avec l’autre
  • Les techniques de transmission d’un message
  • L’écoute active comme outil d’identification des attentes des interlocuteurs(trices)
  • La réponse aux objections
  • Le recentrage de la discussion sur les points positifs
  • Percevoir la réalité de la demande dans ce qui est exprimé - Le pouvoir des mots, la puissance de l’écoute
  • Identifier sa « pente » naturelle face à une demande
Communiquer pour informer, mobiliser et convaincre
Cohésion d’équipe – Travail d’équipe – Les principes
Atelier Pratique « Développer et optimiser sa capacité à communiquer et à travailler en équipe»

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