Améliorer la communication verbale et écrite pour rendre efficace les transmissions ciblées

Objectifs

  • Transmettre la bonne information et aller à l’essentiel.
  • Cibler des informations justes et concises.
  • Respecter le temps alloué aux transmissions.
  • Prioriser les informations.

Contenu pédagogique

MODULE 1 - ANALYSE DES PRATIQUES ACTUELLES ET DES OUTILS UTILISÉS
MODULE 2- RENFORCER LA COMMUNICATION – RENDRE LES TRANSMISSIONS ÉCRITES ET ORALES EFFICACES – MÉTHODES ET ÉTUDES DE CAS
  • Les règles et les critères de la communication en situation professionnelle :
    • Les règles relatives au secret professionnel
    • Les niveaux de partage d’informations – A qui transmettons nous l’information ?
  • Les différentes modalités de transmissions au sein de la structure – Outils de coordination en faveur des bénéficiaires :
    • De l’action des intervenants, des cibles liées aux objectifs de l’accompagnement des bénéficiaires (transmissions orales, transmissions écrites aux membres de l’équipe)
  • Les transmissions et leur traçabilité :
    • Quelles informations transmettre ?
    • Les obligations législatives et les risques encourus
    • Définition, objectifs, traçabilité
    • Différence entre transmissions narratives et « ciblées »
    • Méthodologie relative aux transmissions - Les différentes étapes :
      • Le recueil de données
      • L’analyse des données et l’identification des problématiques
      • Déclinaison des problématiques en cibles et définition des cibles
      • Identification des actions à mener
      • Evaluation des résultats
MODULE 3- ATELIER D’APPLICATION
Ce module est essentiellement pratique. Les participant(e)s, réparti(e)s en sous- groupes, s’entraîneront à :
  • La transmission orale des informations à l’équipe
  • La rédaction de transmissions écrites

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