Gestion de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage

Objectifs

  • Analyser les situations difficiles, conflictuelles ou d’agressivité rencontrées dans sa pratique professionnelle.
  • Analyser les différents phénomènes générateurs d’agressivité, de conflits, leurs fondements et leurs mécanismes.
  • Apprendre à gérer ses propres émotions pour faire face aux situations de tensions.

Contenu pédagogique

1ÈRE PARTIE : IDENTIFIER LES CAUSES ET LES ORIGINES DES CONFLITS POUVANT ÊTRE RENCONTRÉES CHEZ LES PATIENTS - LES MÉCANISMES EN JEU, LES COMPRENDRE POUR MIEUX AGIR
  • Les différents niveaux de conflits
  • Les sources de conflit
  • Les facteurs générateurs de conflits et les différents types de conflits :
    • Les malentendus - Les non-dits et les sous-entendus
    • Les incompréhensions – Le manque d’informations
    • Les conflits de générations
    • Les conflits de valeur
  • Comprendre les interactions en jeu dans un conflit (approche interactionnelle du conflit) :
    • Le fonctionnement émotionnel dans les situations conflictuelles et leur impact sur les comportements
    • La boucle interactionnelle
    • Les positions relationnelles
    • Les difficultés relationnelles liées à certains types de personnalités, les mécanismes de défense spécifiques
  • Les conséquences d’un conflit pour les personnes, l’organisation
2ÈME PARTIE – APPRÉHENDER LES TECHNIQUES ET MÉTHODES PERMETTANT LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES DE COMMUNICATION ET PRÉVENIR LES CONFLITS
  • Les techniques de prévention et de gestion des conflits - Agir sur l’évènement déclencheur pour désamorcer un conflit
  • Prendre du recul et gérer ses propres émotions : maîtrise du langage et du comportement pour contribuer à une interaction apaisante
  • Clôturer un conflit et renforcer la relation :
    • Résumer et formuler
    • Poser les bases de la relation
    • Anticiper et préparer les futurs contacts
    • Recréer une dynamique positive dans la relation à l’autre - La place de l’optimisme
  • Savoir se ressourcer (pratique de la mindfulness – Jon Kabatt Zin)
  • Méthodologie de résolution de problème de communication grâce à l’approche systémique :
    • Comment aliment-t-on les problèmes ?
    • Méthodologie de résolution de problème de communication grâce à l’approche systémique :
      • Identifier le problème principal
      • Que fait-on actuellement par rapport à ce problème (quelles solutions infructueuses ont été déjà tentées)
      • Que faire à la place (solutions)

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