Relation triangulaire - Relation soignant / soigné / famille

Objectifs

Connaître et maîtriser les clés d’une communication efficace dans la relation triangulaire (soignant / soigné / famille).
Construire avec la personne malade et sa famille un accompagnement relationnel de qualité.
Organiser la communication avec la famille en vue de l’intégrer dans le projet de vie / projet personnalisé de soins du résident / du patient.

Contenu pédagogique

Le rôle du soignant lors de l’accueil, l’information et l’accompagnement des soignés et des familles – Resituer son rôle, ses missions
Les attentes des soignés et des familles en matière de communication
Renforcer la capacité des soignants à communiquer, à établir une relation de confiance avec les soignés et les familles :
- Entrer dans le monde de l’autre : développement d’une relation de confiance, comprendre l’autre (culture, religion, valeurs….)
- Recevoir les affects et l’émotivité : quand l’intellect ne sert à rien
- Développer un climat de sécurité, d’attention et de considération
- Utiliser les modes de communication verbale et non verbale pour optimiser la relation : Rassurer, écouter, comprendre, apaiser
- Développer ses capacités d’écoute, faire preuve d’empathie
- Percevoir la réalité de la demande dans ce qui est exprimé : le pouvoir des mots, la puissance de l’écoute
Les règles d’une communication réussie – Les bases fondamentales de la communication
- Les principes d’une communication non violente
- L’organisation de l’accueil et de la communication avec les soignés, les familles

Attitudes, postures à adopter pour faire face et / ou prévenir l’agressivité d’un patient, d’un membre de la famille - Approche relationnelle
Les principes de base de la mise en place d’une communication apaisante