Développez vos compétences par la formation

L’accueil des publics difficiles

Objectif Général

Objectif Général

La formation a pour objectifs de permettre aux participant(e)s d’acquérir les techniques, les attitudes nécessaires pour gérer l’accueil des publics difficiles et à faire face aux situations d’agressivité

Objectifs Pédagogiques

Objectifs Pédagogiques

  • Identifier les situations d’agressivité et comprendre les mécanismes relationnels présents dans le déclenchement de l’agressivité et de la violence dans sa pratique professionnelle
  • Identifier les facteurs déclenchant de l’agressivité à partir de situations concrètes
  • Prévenir le passage de l’agressivité à la violence en s’appropriant des comportements favorisant l’apaisement des situations agressives
  • Mobiliser les techniques de communication à mettre en œuvre en situation de tension

Moyens et méthodes pédagogiques

Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives

  • Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
  • Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
  • Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas

Modalités pratiques

Public Visé

Tout public

Intervenant(e)

Formateur(trice) Expert(e) en technique d’accueil en Établissement médico-social

Durée

2 jours

Format

Formation en présentiel

Effectif

Groupe de 4 à 12 personnes

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire

Notre option

  • Journée complémentaire – Formation « GESTION DE L’AGRESSIVITE ET APPRENTISSAGE DES GESTES D’AUTO DEFENSE »

Contenu pédagogique

Partie 1 - ANALYSE DES SITUATIONS VÉCUES

  • Tour de table
  • Echange de pratiques et expression des situations rencontrées
  • Définition et réglementation sur l’accueil de publics difficiles

Partie 2 - LES MÉCANISMES ET MANIFESTATIONS D’AGRESSIVITÉ

  • Les différentes formes de manifestations d’agressivité et leurs conséquences : incivilités, récriminations, contestations, irrespect, violence physique
  • Les mécanismes en jeu
  • Les profils d’agresseurs et d’agressés

Partie 3 - LES ATTITUDES APPROPRIÉES DANS LA GESTION DES ACCUEILS DIFFICILES

› Apprendre à protéger son identité et à faire face à un agresseur :

  • Apprendre à distinguer « Identité » et « Comportement »
  • Comprendre avant de juger : faire des observations précises et fondées
  • Savoir répondre à une critique, à une agression
  • Les 10 solutions non- violentes contre la violence

› Les techniques de communication adaptées aux situations de tensions, d’agressivités :

  • L’écoute active comme moyen de compréhension, d’identification des besoins et d’apaisement
  • Reformulation – Question

Partie 4 - PRÉVENIR ET/ OU FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ

› Les principes de base de la mise en place d’une communication apaisante

› Prévenir l’agressivité :

  • Identification des axes d’amélioration et des actions pouvant prévenir l’agressivité des personnes
  • Les possibilités d’action au sein de l’équipe

Suivi et évaluation de la formation

Une évaluation des acquis

Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s

Une évaluation de la satisfaction

Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation

Une attestation de fin de formation

Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation